Verdades, Mentiras y KPIs
Dicen que sólo existen las verdades, las mentiras y los KPIs…
¿Nos limitamos a ver hojas de cálculo? ¿Entramos en bucle cuando la información que nos muestran nuestros informes o indicadores es contradictoria respecto a lo que percibimos que ocurre realmente?
En las relaciones complejas, como son en la Fábrica Invisible, corremos el riesgo de alejarnos de la realidad, de confundir el mapa con el territorio, acomodándonos en la interpretación de cientos, a veces, miles de números.
Creamos nuestra propia complejidad, para luego, anclarnos en ella como escudo de la realidad. Por mucho que nos empeñemos, la realidad está ahí fuera y, no siempre, es posible medirla y empaquetarla.
El ejercicio de aproximarnos a qué sienten y piensan nuestros clientes puede llevarnos a sorpresas, es un ejercicio que nos obliga a salir de nuestra zona de confort organizativo.
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Guión: Carmen Pérez Zaballos y Borja Ben
Ilustración: Borja Ben
Guión: Carmen Pérez Zaballos y Borja Ben
Ilustración: Borja Ben
Debe ser algo bueno..viniendo de vosotros..animó, y al lio…